Avis laissé le 12 Septembre 2013 par Pierre-olivier C
Points préférés
Tout était parfait au niveau de l'organisation avec des personnes qui étaient présentes lors de notre arrivée sur place.
Le voyage en lui même s'est très bien déroulé avec un guide qui parlait bien français.
Pour Zanzibar, un peu décu par le standing du Kichanga Lodge mais paysages paradisiaques qui font oublier celà...
Réponse sur mesure et grande disponibilité des conseillers
Points améliorables
J'ai 2 choses à faire remonter :
- Le Kichanga Lodge n'est pas du tout à la mesure de ce que à quoi je m'attendais : salle de bains minuscule et dont la propreté m'a laissé sceptique, odeur de renfermé dans la chambre lors de tout le séjour. Piscine extérieure toute petite (en comparaison de celles vues sur les hôtels aux alentours).
Lorsque j'ai sélectionné ce voyage sur mesure, je ne pouvais malheureusement pas me faire une idée précise de l’hôtel où nous allions débarquer et je dois avouer avoir été plus que décu.
- Le city Tour de Stone Town qui était dans mon programme m'a été facturé (20$ pour le guide + 10$ de droits d'entrées dans certains lieux touristiques). J'ai expliqué à notre guide que je n'avais rien à débourser mais il n'était visiblement pas d'accord et nous voulions quand même visiter la ville avant notre départ. La faute incombe-t-elle au guide peu scrupuleux (si oui vous savez qui il est) ou bien à votre société ? J'aimerais avoir une réponse de votre part et dans la mesure du possible un remboursement des frais engagés.
Le safari s'est très bien passé.Grâce à Mélanie, les lodges choisis étaient parfaits, aussi bien au niveau du confort qu'au niveau de leur intégration dans le site.Une mention spéciale à notre guide francophone Seafael.
Excellente connaissance de la faune et la flore, et qui plus est, très sympathique.
La réussite du séjour tient en grande part à son professionnalisme.
Professionnalisme de Mélanie, toujours disponible et très compétente.
Professionnalisme de l'organisme en Tanzanie en charge de l'organisation du safari
Choix des lieux à explorer et des hébergements en Tanzanie (je suis plus réservé au sujet de Zanzibar)
Professionalisme des interlocuteurs (en France) et des guides (sur place)
Le sérieux de PlanetVeo
Le respect de vos engagements tenant compte de mes attentes préalablement définie avec vous avant notre départ.
le sérieux de la prise en charge , les échanges réguliers qui rassurent et la cohérence du contenu de la proposition.
Toute la partie de safari en Tanzanie était parfaite. Le guide Denis est un très bon professionnel. Les lodges, campements choisis correspondent exactement à ce que nous souhaitions. La nourriture est très correcte.
Points améliorables
Prévoir un vol direct sans escale à Adis Abeba tant à l'aller qu'au retour.
En dehors du problème rencontré au Karafuu Resort à Zanzibar, un seul cottage pour quatre personnes, qui a été solutionné à notre demande le lendemain, cet hôtel à Zanzibar dénote franchement avec les autres lodges proposés lors de la 1ère semaine. La chambre qui nous a été attribuée le 1er jour sentait le moisi, elle n'était pas très propre. Je tiens à votre disposition quelques photos assez édifiantes sur la propreté et la tres mauvaise qualite de certaines finitions. Ça n'est pas admissible dans cette gamme de prix. D'autre part, comme ça avait été le cas la 1ère semaine, nous aurions préfèré loger à Zanzibar dans une plus petite structure de charme et pas une usine à plus de 110 chambres. Le personnel n'est pas non plus d'une qualité irréprochable (trop present). C'est dommage ça a un peu gâché le rêve merveilleux que nous avions vécu la 1ère semaine.
Le guide était passionnant, très patient et sympathique. Adapte et captivant pour nos grands ados. Nous avons particulièrement apprécié nos 6 jours en cappadoce, ce qui nous a permis de faire plein de ballades au sein des cheminées fées riches en églises et peintures. L hôtel muséum est absolument formidable. Un havre de paix!
Points améliorables
Franchement m pas Gand chose à redire! Juste peut être cela aurait été sympa d être dans un endroit de charme du côté de fetyhie. Mais peut être n y en a t il pas! L hôtel était toutefois très bien!
Les transferts de l'aèroport à l'hotel ont été effectué dans des vieux véhicules totalement inconfortables ( plus de 2hrs de route ) mais vraiment inconfortable.........
Les majors d'hommes abusent de leurs positions et volent les clients (organisation de sorties ou ils prennent des pourboires exhorbitant.
exemple une sortie a 200 pesos convertibles soit environ 180 euros, sans aucune prestations fournies sans le savoir si ce n'est que le transport et le guide ( entrée parc, resto etc....etc.. avec prestaitions 150 pesos de plus ..) c'est vraiment trés trés cher......sortie finale à plus de 300 euros !
Le guide a avoué que la prestation seule taxi + guide était de 100 pesos. La différence pour le major d'homme.qui a trouvé le pigeon. 100 pesos et le solde dans le paiement des prestations
L'hotel à la Havanne "El nationnal", les chambres sont trés vielles, la clim fonctionne mal les sallles de bains sont pourries et l'air dans les couloirs et les chambres sont diffciles respirables, en d'autres termes CA PU !
L'accueil et le site du Tsara Komba Lodge sont exceptionnels. Le personnel et la direction sont exceptionnels et proposent des activités à la demande extrèmement personnalisés ( ex : dîner sur la plage aux chandelles pour un anniversaire, excursions sur des îles isolées... ). Style très détendu mais extrèmement professionnel et convivial
La personne qui nous a aidé à mettre sur pied ce voyage a vraiment été à l'écoute de nos attentes et nous a conseillés de manière efficace : ce voyage a complètement correspondu à nos attentes.
Si vous souhaitez des détails sur un point, n'hésitez pas à appeler, je vous répondrai volontiers.
Le pays et la chaleur humaine des japonais.
Nous avions préparé ce voyage sur la thématique de la gastronomie, et avons été ravis des découvertes. Néanmoins, nous avons trouvé tous les restaurants par nos propres moyens. Ma demande par email d'ajouter à votre guide de voyage des adresses de restaurants, boutiques, ... dans cette thématique n'a pas été traitée, ce qui reste une déception pour un agence de voyage sur mesure.
Les hôtels et leurs emplacements.
Vous êtes professionnels, indiscutablement
La disponibilités des hôtesses pour préparer le voyage, bien que certaines demandes n'aient pas trouvé de réponses.
Points améliorables
Indiscutablement le Guide de Voyage, trop vague dans les indications de voyage entre les différentes étapes.
Lorsque vous mentionnez que nous devons prendre le Shinkansen, il nous aurait été utile que vous précisiez également la gare dans laquelle le prendre (pour Tokyo) et la direction du train à prendre.
Idem pour le bus pour Hakone, où lorsque nous sommes arrivés à la gare, on nous a demandé dans quelle partie de Hakone nous allions, il y a une multitude d'arrêt possibles, nous n'avions aucune indication sur celui qui nous concernait, juste le nom de l'hôtel.
Nous avons trouvé tous les restaurants par nos propres moyens. Ma demande par email d'ajouter à votre guide de voyage des adresses de restaurants, boutiques, ...
Un plan des villes visitées avec le nom des rues écrit en lettres latines serait aussi une bonne chose. Tous les hôtels sont loin d'en être équipés.
Petit plus mais non indispensables :
- un mini-lexique des expressions les plus utiles dans la langue du pays peut être utile.
- un partenariat avec des applications mobiles de voyages très qualitatives comme http://www.mtrip.fr/, qui nous a été très utiles, notamment avec le GPS qui n'utilise pas les datas.
La qualité de la prestation:
*Choix du Ryad, organisation du diner dans le désert marrocain, logistique
*Qualité de la relation et du suivi commercial, disponibilité de l'agence, envoi d'infos régulières, relationnel client.
Le suivi, la souplesse et la réactivité de Céline lors de l'élaboration du voyage.
Le contact facile et le suivi des correspondants au cours du voyage.
La capacité du prestataire et de son équipe à réagir face à une situation imprévue. (grève des camionneurs en Bolivie)
La tranquillité induite par cette réactivité et ces contacts.(Rencontre avec"terres andines", Appels de la responsable "Chili" et rencontre avec le responsable"Bolivie" qui s'était déplacé à Uyuni pour régler des problèmes provoqués par la grève.)
Points améliorables
Ces points de détail pour le principe; globalement, tout était bien.
Nous avons du rechercher des indications géographiques sur le site internet de l'un de vos concurrents...
Nous pensions recevoir des guides avec le carnet de voyage et avons reculé leur achat: il faudrait envoyer ces guides dès règlement du voyage ou,lors de l'elaboration,conseiller au client de les acheter lui même.
Points préférés
Tout était parfait au niveau de l'organisation avec des personnes qui étaient présentes lors de notre arrivée sur place. Le voyage en lui même s'est très bien déroulé avec un guide qui parlait bien français. Pour Zanzibar, un peu décu par le standing du Kichanga Lodge mais paysages paradisiaques qui font oublier celà... Réponse sur mesure et grande disponibilité des conseillers